Bitácora de Vida

 Esta será una recopilación de reflexiones y pensamientos sobre la vida y la aventura de la vida, que en algún momento puedan ser útiles para ser contenidos en otros medios, como un libro u otros.

De momento, me permitira compartir mis ideas o las de otros que me sorprenden gratamente y que considero útiles para la vida, para vivir con alegría.

Herramientas para la Gestión de la Calidad

Las herramientas para la gestión de la calidad, generalmente se muestran agrupadas de la siguiente manera, en dos grupos de siete herramientas :

Siete Herramientas Básicas:

En la literatura sobre “Total Quality Management” (TQM) y “Total Quality Control” (TQC) se mencionaban con frecuencia,  las siguientes siete herramientas básicas:

• Diagrama de Causa-efecto  (“Ishikawa Diagrams”).
• Lista de Verificación (“Checklists”)
• Gráfica de Pareto (“Pareto Charts”).
• Histograma (“Histograms”).
• Gráfica de dispersión (“Scattergrams”).
• Gráfica de control (“Control Chart”).
• Muestreo Estratificado ("Stratified sampling")

Kaoru Ishikawa,  experto en control de calidad y análisis de causas de los problemas, consideraba que la aplicación de las herramientas básicas podría ayudar a resolver el 95% de los problemas observados en las empresas de entonces.

Siete Nuevas Herramientas

En los 80, se difunden las siguientes complementarias “The seven management and planning tools”, orientadas a la planificación y a la toma de decisiones.

• Diagrama de Afinidad (“Affinity Diagram“)
• Diagrama de Interrelaciones (“Interrelationship Digraph”)
• Diagrama en Arbol (“Tree Diagram”)
• Matrices de Prioridad (“Prioritization Matrices”)
• Diagrama Matricial (“Matrix Diagram”)
• Diagrama para Programar Decisión de Proceso (“Process Decision Program Chart”)
• Diagrama de Actividades en Red (“Activity Network Diagram“)

La matriz FODA

La matriz FODA o DAFO, es una herramienta  que facilita la identificación de las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de una organización en el proceso de planificación,  a fin facilitar el análisis y formular estrategias:

•             Uso de fortalezas para aprovechar oportunidades.

•             Superar debilidades aprovechando oportunidades.

•             Usar las fortalezas para evitar o reducir el efecto de amenazas.

•             Superar debilidades y evitar amenazas.

Para identificar las oportunidades y amenazas clave, se suele realizar un análisis externo, el cual consiste en analizar los diversos factores externos que afectan o podrían afectar a la empresa.

A continuación se representa un modelo de la matriz FODA:

Clasificación de "Herramientas de Gestión"

A continuación ensayamos una primera clasificación, tomando en consideración  la lista considerada en la definición que propusimos de las "herramientas de gestión".

 

Por cada una,  incluimos algunas herramientas de ejemplo de la clasificación propuesta:

- Conceptos

• Ley de Pareto.
• Principio de Peter.

 - Teorías

•  Teorías de Administración.
• Libros de Marketing.

  - Modelos

• Diagrama de Gantt.
• La cadena de valor de Porter.

  - Formatos

• Formularios.
• Plantillas.

 - Demás instrumentos

• Sistemas.
• Aplicaciones.
• Metodologías.
• Controles.
• Indicadores.

Cada sistema de gestión, tienen sus particulares herramientas asociadas que pueden ser compartidos por otros sistemas.   Por ejemplo, dentro de las herramientas para la gestión de la calidad, se considera el "Diagrama de Ishikawa" o también conocido como "espina de pescado" o "diagrama de causa-efecto",  que puede ser aplicado en otros sistemas de gestión.

Progresivamente,  podremos efectuar mejoras en  la clasificación propuesta y/o incluir otras clasificaciones complementarias según el punto de vista.

Si consideramos las áreas funcionales de las diversas organizaciones como criterio de clasificación,  tendríamos las herramientas agrupadas según la siguiente aplicación general: Planificación,  Dirección,  Control,  Organización, Producción, Ventas y Marketing,  entre otros.

Consideramos que las distintas clasificaciones que se puedan presentar,   permitirán una mejor comprensión del universo de "herramientas de gestión" que se pueden disponer,  gracias al ingenio de nuestra civilización.

 

Definición de "Herramientas de Gestión"

Denominaremos "herramientas de gestión" a los conceptos, teorías, modelos, formatos y demás instrumentos que sirvan de soporte en la gestión de las organizaciones.

Las herramientas de gestión pueden tener una aplicación general en diversas áreas de la organización o sólo ser aplicable para ciertas actividades específicas.

Para cada herramienta incluiremos una definición,  la descripción general, usos o aplicaciones, referencias y otros temas relacionados.

Al final de esta aventura de descubrimiento de las herramientas de gestión, esperamos armar nuestra "caja de herramientas" que sirva de modelo y referencia para facilitar y simplificar la gestión de las diversas organizaciones.

Diversidad de Herramientas de Gestión

La herramientas de gestión aplicables son tan diversas, en la medida de la complejidad de la estructura,  cultura, procesos y productos de las organizaciones.  

Presentamos a continuación el resultado de una "tormenta de ideas" o "brainstormy" inicial,  para identificar  la variedad de herramientas de gestión:

• Pensamientos guías.
• Teorías 
• Mapas de procesos 
• Flujo-gramas de procesos
• Gráficas y esquemas
• Formatos y formularios
• Tablas
• Manuales,  procedimientos, instructivos, guías, etc.
• Normas, políticas, directivas, etc.  
• Correo electrónico
• Paneles
• Afiches
• Revistas
• Modelos de excelencia
• Modelos de gestión
• Sistemas
• Aplicaciones
• Tecnologías
• Internet 2.0
• Intranet
• Redes Sociales
• Software
• Hardware
• Paradojas
• Paradigmas
• ... Etc.

Teorías para la Gestión

Dentro de las herramientas de gestión, podemos considerar las teorías desarrollas en los distintos ámbitos del conocimiento humano.

Entre los pensadores que destacan en el tema de la gestión,  debemos mencionar a los siguientes:

• Peter Drucker (autor de la Doctrina de la Administración y otros 34 libros).
• Henry Fayol (Administración Industrial y General).
• Frank Gilbreth y Lilian Gilbreth (estudio de tiempos y movimientos).
• Henry Lawrence Gantt (gráfico de Gantt).
• Frederick Winslow Taylor (padre de la administración científica).