Herramientas para la Gestión de la Calidad

Las herramientas para la gestión de la calidad, generalmente se muestran agrupadas de la siguiente manera, en dos grupos de siete herramientas :

Siete Herramientas Básicas:

En la literatura sobre “Total Quality Management” (TQM) y “Total Quality Control” (TQC) se mencionaban con frecuencia,  las siguientes siete herramientas básicas:

• Diagrama de Causa-efecto  (“Ishikawa Diagrams”).
• Lista de Verificación (“Checklists”)
• Gráfica de Pareto (“Pareto Charts”).
• Histograma (“Histograms”).
• Gráfica de dispersión (“Scattergrams”).
• Gráfica de control (“Control Chart”).
• Muestreo Estratificado ("Stratified sampling")

Kaoru Ishikawa,  experto en control de calidad y análisis de causas de los problemas, consideraba que la aplicación de las herramientas básicas podría ayudar a resolver el 95% de los problemas observados en las empresas de entonces.

Siete Nuevas Herramientas

En los 80, se difunden las siguientes complementarias “The seven management and planning tools”, orientadas a la planificación y a la toma de decisiones.

• Diagrama de Afinidad (“Affinity Diagram“)
• Diagrama de Interrelaciones (“Interrelationship Digraph”)
• Diagrama en Arbol (“Tree Diagram”)
• Matrices de Prioridad (“Prioritization Matrices”)
• Diagrama Matricial (“Matrix Diagram”)
• Diagrama para Programar Decisión de Proceso (“Process Decision Program Chart”)
• Diagrama de Actividades en Red (“Activity Network Diagram“)